Politica di Reso e Rimborso

Benvenuti su gioiellisquisiti.com. La nostra priorità è la vostra piena soddisfazione. Per questo motivo, abbiamo predisposto una politica di reso e rimborso chiara e trasparente, in conformità con la normativa vigente in materia di contratti a distanza.

Diritto di Recesso

In qualità di consumatore, avete il diritto di recedere dal contratto di acquisto senza dover fornire alcuna motivazione. Il termine per esercitare tale diritto decorre dalla data di ricezione del prodotto. La comunicazione di recesso deve essere inviata entro il termine previsto, tramite dichiarazione esplicita.

Il diritto di recesso si intende correttamente esercitato quando la comunicazione viene inviata prima della scadenza del periodo previsto, indipendentemente dalla data di effettiva ricezione da parte nostra.

Condizioni per la Restituzione dei Prodotti

Affinché il reso possa essere accettato, i prodotti devono rispondere a precisi requisiti:

Integrità del prodotto: il gioiello deve essere integro, non indossato e nelle medesime condizioni in cui è stato consegnato. Non devono essere presenti segni di usura, graffi, alterazioni o danni di alcun tipo.
Confezione e accessori originali: tutti gli elementi originali devono essere conservati e restituiti: scatola, astuccio, certificati di garanzia, etichette e qualsiasi documentazione accompagnatoria. Le eventuali pellicole protettive devono essere integre e non rimosse.
Idoneità alla rivendita: il prodotto deve trovarsi in condizioni tali da poter essere nuovamente immesso in vendita.

Prodotti Esclusi dal Diritto di Recesso

Ai sensi della normativa di riferimento, il diritto di recesso non si applica in determinati casi particolarmente rilevanti per il settore della gioielleria:

Prodotti personalizzati o su misura: gioielli realizzati secondo specifiche indicazioni del cliente, come incisioni personalizzate, pietre scelte individualmente o misure realizzate su ordinazione.
Prodotti sigillati: beni che, per motivi igienici o di protezione della salute, non possono essere restituiti una volta aperti dopo la consegna.

Procedura per il Reso

Per avviare la procedura di reso, è necessario comunicare la volontà di recedere dall’acquisto entro il termine stabilito. La dichiarazione deve contenere gli elementi identificativi dell’ordine e dei prodotti che si intendono restituire.

Una volta ricevuta la comunicazione, forniremo tutte le indicazioni necessarie per la restituzione dei beni. I prodotti devono essere rispediti senza indebito ritardo. La restituzione deve avvenire entro il termine previsto dalla legge, decorrente dalla data della comunicazione di recesso.

Modalità di Rimborso

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, provvederemo al rimborso di tutti i pagamenti ricevuti. Il rimborso verrà effettuato utilizzando il medesimo metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo tra le parti.

Il rimborso potrà essere sospeso fino all’effettiva ricezione dei beni restituiti oppure fino alla prova, da parte vostra, dell’avvenuta spedizione.

Garanzia Legale di Conformità

I prodotti acquistati su gioiellisquisiti.com sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo. Tale garanzia tutela il consumatore in caso di difetti di conformità dei beni al momento della consegna.

Qualora si riscontrassero vizi o difetti, è necessario segnalarli tempestivamente. Provvederemo alla valutazione del caso e, ove ricorrano le condizioni, alla sostituzione del prodotto o al rimborso. La garanzia non copre i danni derivanti da uso improprio, usura accidentale o rotture dovute a comportamenti non conformi alla normale diligenza.

Responsabilità del Cliente

I prodotti restituiti viaggiano sotto la vostra responsabilità fino al momento del loro effettivo ricevimento presso la nostra sede. Si raccomanda pertanto di utilizzare modalità di spedizione tracciabili e di conservare la prova di avvenuta spedizione.

Considerazioni Finali

La presente politica di reso e rimborso è stata redatta nel pieno rispetto della normativa europea e italiana in materia di contratti a distanza e tutela dei consumatori. Essa si applica esclusivamente agli acquisti effettuati tramite il sito gioiellisquisiti.com.

Ogni richiesta di reso o rimborso verrà esaminata con la massima attenzione e gestita con tempestività, nel rispetto dei termini previsti dalla legge. Ci impegniamo a garantire un servizio efficiente e a risolvere ogni eventuale problema con la cortesia e la professionalità che ci contraddistinguono.

Per qualsiasi domanda relativa alla presente politica o per assistenza nelle procedure di reso, il nostro servizio clienti è a vostra disposizione.